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환불, 교환, 반품
반품이나 교환할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
질문
반품이나 교환할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
답변
상품을 반품 & 교환하는 경우 반품 & 교환 원인을 제공한 측에서 왕복 반품비(6,000원)를 부담합니다.

1. 구매자가 반품 & 교환비를 부담하는 경우 : 단순 변심, 배송 주소지 오류, 군부대(우체국택배를 이용해야하나 미리 연락을 안 주신 경우)로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 왕복 배송비는 고객부담 입니다.

2. 판매자가 반품 & 교환비를 부담하는 경우 : 오 배송, 파손, 상품의 불량의 경우로 판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불됩니다.
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사용법 및 순서
반반크림은 어떻게 바르는지?
질문
반반크림은 어떻게 바르는지?
답변
건성피부에는 반반크림 중 생크림제형의 수분크림을 많이 바르시고,
지성피부엔 푸딩젤제형의 모공크림을 많이 바르시면 됩니다.
아침 저녁 언제든 필요함을 느끼실 때 바르시면 되고,
매일 매일 변하는 피부상태에 따라 모공크림과 수분크림을 알맞게 혼합하여 사용하시는 게 기본입니다.
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사용법 및 순서
바르는 순서
질문
바르는 순서
답변
샥스핀토너(=스킨) -> 샥스핀에멀젼(=로션) -> 크림이 기본 사용하시는 순서입니다.
그러나 고객님 편의대로 사용하시는 것도 가능합니다.

얼굴피부가 지성이시면 토너&크림 또는 건성이시면 토너&에멀젼&크림 아니면 에멀젼&크림으로
선택하시면 됩니다.

크림 단독 사용도 가능하지만 세안 후 토너로 피부 진정과 수분공급을 하신후
크림을 바르시는것도 방법이라고 말씀드립니다.
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사용법 및 순서
여드름 흉터, 모공치료제, 흉터치료제
질문
여드름 흉터, 모공치료제, 흉터치료제
답변
모공도둑 반반크림, 샥스핀토너 및 샥스핀에멀젼은 여드름치료제와 흉터치료제가 아닙니다.
다만 토너, 에멀젼, 반반크림의 우수한 각질제거효능, 모공 속 노폐물 제거효능, 피부결 개선효능, 모공축소효능, 피부진정효능, 보습효능, 유수분밸런스효능으로 여드름 때문에 고민하는 많은 분들이 모공도둑 화장품으로 피부가 다소 진정되는 효과를 보는 것 같습니다.
이와 같은 반반크림의 특징을 참고하시어 판단하시기 바랍니다.

반반크림은 모공수축효능이 뛰어난 국제특허성분인 “엽산이 혼입된 대두 발효 추출물”을 함유하고 있습니다. 그러므로 꾸준히 사용하시면 모공수축효과를 보실 수 있습니다.
한 가지 주의하실 점은 반반크림이 문제가 있는 모공과 여드름흉터를
정확히 치료해 주는 치료제는 아니라는 점입니다.
많은 분들이 모공도둑반반크림의 모공수축효능과 피부진정효능, 보습효능 등에 만족해 하고
계신다는 점에도 주목해 주시기 바랍니다.
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사용법 및 순서
피부가 땡기는 경우
질문
피부가 땡기는 경우
답변
(1) 취침 전 “모공도둑 반반크림”의 모공크림과 수분크림을 1:1 비율로 바르시고 주무시고,

(2) 아침에 세안 후 “모공도둑 샥스핀 토너”로 피부의 각질 제거와 모공 속의 노폐물 제거, 피부결 정돈, 영양 공급 등을 하시고,

(3) “모공도둑 샥스핀 에멀젼”으로 피부에 수분과 탄력과 영양을 공급하시고,

(4)끝으로 특히 땡기는 얼굴부위에 “모공도둑 반반크림” 중 “수분크림”(하얀 생크림제형)을 많이 바르시고, 코끝 등 모공이 넓은 부위에는 “모공크림“(투명한 푸딩젤제형)을 많이 바르시기 바랍니다.
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사용법 및 순서
피부가 매우 건조한 경우
질문
피부가 매우 건조한 경우
답변
(1) 아침에 세안 후 “모공도둑 샥스핀 토너”로 피부의 각질 제거와 모공 속의 노폐물 제거, 피부결 정돈, 영양 공급 등을 하시고,

(2) “모공도둑 샥스핀 에멀젼”으로 피부에 수분과 탄력과 영양을 공급하시고,

(3) “모공도둑 반반크림” 중 “수분크림”(하얀 생크림제형)을 주로 바르시고, 모공크림(투명한 푸딩젤제형)의 사용은 최소화하시기 바랍니다.
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사용법 및 순서
피부에 기름기가 매우 많은 경우
질문
피부에 기름기가 매우 많은 경우
답변
(1) 아침에 세안 후 “모공도둑 샥스핀 토너”로 피부의 각질 제거와 모공 속의 노폐물 제거, 피부결 정돈, 영양 공급 등을 하시고,

(2) “모공도둑 샥스핀 에멀젼”으로 피부에 수분과 탄력과 영양을 공급하시고,

(3) “모공도둑 반반크림” 중 “모공크림”(투명한 푸딩젤제형)을 주로 바르시고, 수분크림(하얀 생크림제형)의 사용은 최소화하시기 바랍니다.
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사용법 및 순서
피부에 트러블이 많은 경우
질문
피부에 여드름이 많은 경우
답변
(1) 아침에 세안 후 “모공도둑 샥스핀 토너”로 피부의 각질 제거와 모공 속의 노폐물 제거, 피부결 정돈, 영양 공급 등을 하시고,

(2) “모공도둑 반반크림” 중 “모공크림”(투명한 푸딩젤제형)을 주로 바르시고, 수분크림(하얀 생크림제형)의 사용은 최소화하시기 바랍니다.
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사용법 및 순서
영양크림 또는 색조화장 등을 하는 경우
질문
영양크림 또는 색조화장 등을 하는 경우
답변
“모공도둑 반반크림” 중 “모공크림”(투명한 푸딩젤제형)만을 바르고 화장(색조화장 등)을 하면 화장이 매우 잘 먹힙니다.
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환불, 교환, 반품
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
질문
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
답변
배송준비중 단계는 이미 출고가 된 상태를 포함하기 때문에 직접 취소가 불가합니다.
주문건에 대한 취소는 [마이페이지-주문내역]에서 결제완료 이전 단계에서만 직접 취소가 가능하며,
평일 오후 2시이전까지 고객센터(1:1문의 또는 070-4044-8407)를 통해서도 취소가 가능합니다.

다만, 고객센터를 통한 주문취소는 고객센터 운영시간 내 출고가 되기 전 취소 요청을 한 건에 대해서만 도움을 드릴 수 있으며, 출고 후에는 취소가 불가합니다
27
주문 및 결제
회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
질문
회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
답변
비회원으로도 주문이 가능합니다. 주문하실 때 [비회원구매]버튼을 눌러 주문해 주시기 바랍니다.

다만, 비회원주문시에는 주문번호를 알고 계셔야만 조회가 가능하오니
입금 후 받으신 문자의 주문번호를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
회원가입을 하시고 주문을 하시면 적립금을 드리고 있으니,
회원가입을 하셔서 주문해 주시는 것을 권장합니다.
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주문 및 결제
비회원 구매했는데, 주문번호를 몰라요.
질문
비회원 구매했는데, 주문번호를 몰라요.
답변
고객센터(070-4044-8407)로 운영시간(10:00~18:00)에 연락을 주시면 주문확인해 드립니다.
25
주문 및 결제
주문을 했는데 문자메세지도 연락도 없어요
질문
주문을 했는데 문자메세지도 연락도 없어요
답변
[휴대전화]칸이 아닌 [일반전화]칸에 휴대전화 작성시
확인이 어려워 문자메세지가 자동 발송 되지 않을 수 있습니다.
또는, 메세지 수신거부 시에도 자동 발송이 어려울 수 있습니다.
24
주문 및 결제
무통장 입금 시, 입금자명을 다른 사람 이름으로 해도 상관없나요?
질문
무통장 입금 시, 입금자명을 다른 사람 이름으로 해도 상관없나요?
답변
주문자이름, 입금자이름, 금액이 일치하여야 정상 입금처리 됩니다.
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주문 및 결제
무통장 입금 시, ATM기기로 백원 단위도 입금할 수 있나요?
질문
무통장 입금 시, ATM기기로 백원 단위도 입금할 수 있나요?
답변
무통장 결제수단을 선택 후 발급받으신 가상계좌에는
주문금액과 동일한 금액(1원 단위까지)으로 입금기한 내에 입금 한 경우에만 자동 결제완료 처리가 됩니다.
(ATM을 이용하시어 입금 시에는 동전 단위 발생시 입금이 불가하므로, 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, 스마트폰 뱅킹, 은행 창구이용 등 여러 방법 중 입금가능한 수단을 선택하시어 입금부탁드립니다.)
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주문 및 결제
신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.
질문
신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.
답변
신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서
청구서를 작성하였기 때문입니다.

청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서
고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한
자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로
주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)정도 소요됩니다.
21
주문 및 결제
현금영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?
질문
현금영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?
답변
현금영수증은 결제수단 중 가상계좌 및 계좌이체 선택 시 결제 창에서 신청가능합니다.
주문 시 발행용도를 미발행으로 선택하신 경우, 고객센터(070-4044-8407 또는 1:1 문의)로 발행용도(소득공제용, 지출증빙용) 및 발급번호를 안내해주시면 발급해드리고 있습니다.
(결제하신 고객 정보의 번호로만 발행이 가능하니 참고하시기 바립니다.)
20
배송문의
배송이 얼마나 걸리나요?
질문
배송이 얼마나 걸리나요?
답변
출고일을 기준으로 2-3 일 정도 소요됩니다.
다만, 금요일 2시 이후 결제가 되신 경우 토요일에는 출고가 되지 않으니,
그 다음주 월요일에 출고됨을 참고해 주시길 바랍니다.
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배송문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변
모공도둑 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 조회가 가능합니다.
회원이시라면 바로 조회 가능하며 비회원이신 경우 주문조회에서 성함, 주문번호를 입력해 주시면 조회 가능합니다. 또는, CJ 대한통운 택배 홈페이지에서도 운송장번호 입력시 확인 가능합니다.
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배송문의
택배사가 어디 인가요?
질문
택배사가 어디 인가요?
답변
모공도둑 상품은 CJ대한통운 택배사를 통해 안전히 배송됩니다.
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